常见问题

  • 1.为什么不同账号,可使用的密码找回方式会不同?

    为了保障账号的安全,我们根据每个账号的属性,推荐最安全、方便的找回方式。
  • 2.设置什么样的密码比较安全?

    密码长度至少6个字符,由字母和数字组合构成,密码不可与账号相似,不要与其它网站(如:其它游戏、邮箱、聊天工具等)相同。
  • 3.在通过申诉找回密码中需要提交多少曾用密码才能找回账号?

    作为取回密码的辅助条件,我们建议您提交您记得的所有曾使用过的密码;如果您无法提供所有的密码,也建议您尽量回忆,提供越多取回的机率就越大。
  • 4. 使用手机修改密码,发送短信后未收到短信提示怎么办?

    如发送了修改密码的短信后,暂时未收到回复,建议登录游戏或者网站尝试。
  • 5. 我的账号已屏蔽,是否可以使用自助服务找回密码?

    仅可以使用手机、贵宾电话修改密码,不能使用密码找回服务。
  • 6. 提交通过申诉找回密码申请后多长时间可以处理完毕?如何查询处理结果?

    我们在收到您提交的申请后,会在24小时内为您处理完毕。
    你提交申请后,对于系统不能立即反馈给您处理结果的,我们会在处理完成后通过短信或邮件告知您处理结果,您还可以到 密码找回申请页面 下方查询。
  • 7. 在“密码找回结果查询”中是否可查询到所有申请的记录?

    只可以查询近一个月内,通过申诉找回密码的结果查询,这是由于您使用其它方式找回密码时,系统已告知了明确处理结果,所以这里就不再提供结果查询功能了。
  • 8. 我的注册资料泄露了怎么办?

    如您认证手机或邮箱已超过半年,并且在一年内未修改或补填过注册资料,建议您 修改注册资料,并且修改后的资料务必与修改前不同。
  • 9. 申请申诉找回密码时,无法通过手机验证怎么办?

    建议尽量使用移动手机进行验证,如无法收到我们回复的短信,建议改为验证邮箱。
  • 10.申请申诉找回密码时,无法收到邮箱验证的邮件怎么办?

    建议您更改其它邮箱或改为验证手机。
  • 11.账号申诉中可以上传什么证件的图片?

    身份证、学生证、户口簿、军人证、护照、驾照等有效证件的清晰扫描件。