• 1．为什么不同账号，可使用的密码找回方式会不同？

  为了保障账号的安全，我们根据每个账号的属性，推荐最安全、方便的找回方式。

• 2．设置什么样的密码比较安全？

  密码长度至少6个字符，由字母和数字组合构成，密码不可与账号相似，不要与其它网站（如：其它游戏、邮箱、聊天工具等）相同。

• 3．在通过申诉找回密码中需要提交多少曾用密码才能找回账号？

  作为取回密码的辅助条件，我们建议您提交您记得的所有曾使用过的密码；如果您无法提供所有的密码，也建议您尽量回忆，提供越多取回的机率就越大。

• 4． 使用手机修改密码，发送短信后未收到短信提示怎么办？

  如发送了修改密码的短信后，暂时未收到回复，建议登录游戏或者网站尝试。

• 5． 我的账号已屏蔽，是否可以使用自助服务找回密码？

  仅可以使用手机、贵宾电话修改密码，不能使用密码找回服务。

• 6． 提交通过申诉找回密码申请后多长时间可以处理完毕？如何查询处理结果？

  我们在收到您提交的申请后，会在24小时内为您处理完毕。
  你提交申请后，对于系统不能立即反馈给您处理结果的，我们会在处理完成后通过短信或邮件告知您处理结果，您还可以到　密码找回申请页面　下方查询。

• 7． 在“密码找回结果查询”中是否可查询到所有申请的记录？

  只可以查询近一个月内，通过申诉找回密码的结果查询，这是由于您使用其它方式找回密码时，系统已告知了明确处理结果，所以这里就不再提供结果查询功能了。

• 8． 我的注册资料泄露了怎么办？

  如您认证手机或邮箱已超过半年，并且在一年内未修改或补填过注册资料，建议您　修改注册资料，并且修改后的资料务必与修改前不同。

• 9． 申请申诉找回密码时，无法通过手机验证怎么办？

  建议尽量使用移动手机进行验证，如无法收到我们回复的短信，建议改为验证邮箱。

• 10．申请申诉找回密码时，无法收到邮箱验证的邮件怎么办？

  建议您更改其它邮箱或改为验证手机。

• 11．账号申诉中可以上传什么证件的图片？

  身份证、学生证、户口簿、军人证、护照、驾照等有效证件的清晰扫描件。

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